华中科技大学控制科学系 吴海峰 田忠和 摘要： 本文使用有效性设计理论分析电子商务站点信息发布及交易平台建设的实例，为电子商务站点的建模和设计提供有效的分析方法。 Abstract: This paper provides a useful analysis method named the theory of congruence and illustrations for modeling and design of electronic commerce environments and business platform. 关键字：远程感知、信息经济、信息系统学、最佳刺激水平（OSL）理论、用户出口 Key words: Telepresense, Information Economic, IS literature, OSL theory, user outcome 一、 引言 在我们的周围，大量的产品供应厂商、超市、联锁店、商场因为其经营机制和经营方式的限制，都只能提供有限范围内的产品及服务。互联网时代的到来及其相关技术的应用产生了新的购物方式，即虚拟购物。这种购物环境通过营造一个虚拟的市场来做生意，改变了原有购物方式中的诸如时间和地点等物理条件的限制，这使得商家能以较低的成本提供个性化的服务。 互联网技术提供的不仅仅只是供需双方间的较低的交易成本，还有较低的选择费用和更多可供选择的商品。这些特点促使商家更多地通过使用网站来实现电子商务。 二、 研究背景 大多数电子商务系统有共同的缺陷，如缺少易于理解的产品信息，不易操作，缺少交互式功能，缺少可靠的在线功能，检索效率不高，在线付款不方便，没有有效的帮助信息等等。所以，我们有必要对电子商务平台进行有效的研究，从具体项目中抽象出平台型的产品，开发出一个能够根据已有的信息针对用户的具体要求提供决策支持的系统。 在茅台酒厂的电子商务项目及一个水产品电子商务的项目中，对网上订货平台的研究就是要为信息系统的建模提供一个先进的指导思想。 在现实的购物环境中，用户可以通过试用产品并与销售人员通过语言来沟通，而在电子商务的环境中则不能，它必须通过远程感知来了解商品。我们不仅是为这个项目进行研究，而是以这个项目为基础上研究并开发出一个完整的网络平台。 电子商务网站设计应有几个要点，那就是：信息服务的质量、系统设计的质量及系统的趣味性和可用性。一个设计得好的电子商务站点能够得到客户的回味与认同，并且会喜欢这个站点及其提供的产品。 有影响力的商务站点并不是针对所有用户和所有产品的，它关注不同信息需求的人群，提供交互式的信息。电子商务的一个重要特性就是应该能适应不同类型的用户，使用户有一个好的印象并且能找到他们最关注的信息，并且对他们的选择有充分的信心及把握。 |
